Pomocna ekipa PGNiG - opinie

Czym jest usługa Pomocna Ekipa oferowana przez PGNiG?

Usługa Pomocna Ekipa oferowana przez PGNiG jest, jak możemy się dowiedzieć na stronie firmy, usługą, która zapewnia pomoc fachowców w razie awarii w domu, wśród których można wymienić między innymi:

• hydraulika,
• technika urządzeń grzewczych oraz gazowych,
• elektryka,
• serwisanta RTV i AGD.

Decydując się na nią, klienci PGNiG otrzymują więc możliwość skorzystania z usług specjalistów, którzy według zapewnień firmy mają zjawić się do 24 godzin od momentu zgłoszenia usterki, jednak z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy. W praktyce oznacza to więc, że wzywając np. hydraulika oferowanego w ramach usługi Pomocna Ekipa w piątek, może się on pojawić na miejsce nawet dopiero w poniedziałek.

Kolejnym haczykiem tej oferty jest to, że z pomocy specjalistów można skorzystać wyłącznie do 6 razu w ciągu trwania umowy oraz tylko 3 razy w roku, a wartość jednorazowej interwencji nie może przekraczać 500 złotych. W kwotę tą wlicza się natomiast:

• dojazd specjalisty,
• diagnoza usterki,
• naprawa usterki,
• zakup niezbędnych elementów do naprawy.

W związku z tym, jeśli cała usługa Pomocnej Ekipy przekroczy wartość 500 złotych, pozostały koszt klienci PGNiG będą musieli pokryć z własnej kieszeni.

źródło: strona PGNiG

Kto może skorzystać z usługi Pomocna Ekipa w PGNiG?

Z usługi PGNiG Pomocna Ekipa skorzystać mogą klienci firmy, którzy mają z nią podpisaną kompleksową umowę na dostarczanie prądu lub paliwa gazowego wyłącznie w lokalach, które wymienione są jako punkt przyłączeniowy. Wyłączone są więc z niej te osoby, które mają podpisaną z PGNiG umowę jedynie na sprzedaż wymienionych produktów.

Sama usługa świadczona jest natomiast na terenie całego kraju na podstawie podpisanej z PGNiG umowy na okres 24 miesięcy, w ramach której doliczane są do rachunków kwoty w wysokości zależnej od wybranego pakietu. Aby móc ją podpisać w trakcie trwania umowy na dostarczanie gazu lub prądu należy się więc zgłosić do punktu obsługi klienta PGNiG, lub skontaktować się z firmą za pomocą dostępnych na jej stronie numerów infolinii.

Ile kosztuje usługa Pomocna Ekipa w PGNiG?

To ile kosztuje usługa Pomocna Ekipa, oferowana dla klientów PGNiG zależy od tego, na jaki pakiet się oni zdecydują. Firma przygotowała bowiem ich cztery warianty, które różnią się między sobą dostępnością specjalistów oraz wysokością miesięcznych opłat naliczanych do rachunku.

W związku z tym do wyboru są pakiety:

• Fachowiec 1 - w cenie 6,99 zł miesięcznie obejmującej pomoc technika urządzeń grzewczych i gazowych oraz ślusarza,
• Fachowiec 2 - w cenie 9,99 zł miesięcznie obejmującej pomoc technika urządzeń grzewczych i gazowych, ślusarza oraz hydraulika,
• Fachowiec 3 - w cenie 14,99 zł miesięcznie obejmującej pomoc technika urządzeń grzewczych i gazowych, ślusarza, hydraulika oraz elektryka,
• Fachowiec 4 - w cenie 19,99 zł miesięcznie obejmującej pomoc technika urządzeń grzewczych i gazowych, ślusarza, hydraulika, elektryka, serwisanta RTV i AGD oraz informatyka.

Biorąc więc pod uwagę przydatność specjalistów, najkorzystniejszym pakietem jest opcja numer 2 oraz 3, ponieważ istnieje największe prawdopodobieństwo, że to właśnie z ich pomocy trzeba będzie skorzystać w okresie 24 miesięcy, kiedy trwa podpisana z PGE umowa. Warto także wspomnieć, że po wybraniu danego wariantu, w trakcie obowiązywania umowy nie istnieje możliwość jego zmiany na inny.

Co więcej, w regulaminie usługi możemy również przeczytać, że nie obejmuje ona napraw, które powstały w wyniku rażącego niedbalstwa klienta, a także, że usługi nie obejmują:

• w przypadku usług ślusarza, żadnych innych drzwi niż tylko te wejściowe, nie pomoże on więc w przypadku drzwi od piwnicy czy garażu,
• urządzeń objętych gwarancją producenta,
• montażu części innych niż te zakupione przez serwisanta.

Podsumowując, usługa Pomocna Ekipa oferowana przez PGNiG, choć z założenia miała być zachętą dla klientów do skorzystania z oferty związanej z dostarczaniem przez z nią prądu lub gazu w praktyce, po przeanalizowaniu jej regulaminu nie wygląda już tak obiecująco. Nawet w przypadku wybrania najdroższego pakietu, za który rocznie należy zapłacić niemal 300 złotych, obowiązuje w nim wiele wyłączeń, a same usługi fachowców świadczone są wyłącznie w dni robocze. Przez co w efekcie może się okazać, że przez 24 miesiące nie będzie okazji, aby z nich skorzystać, ponieważ chociażby w przypadku awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej, do której dojdzie w piątek, na jej naprawę przez serwisanta w ramach usługi Pomocna Ekipa trzeba będzie czekać do poniedziałku, pozbawiając się tym samym dostępu do bieżącej wody przez cały weekend.