Jako odbiorcy na określonym terenie, który obsługiwany jest przez urzędowo określonego dystrybutora energii, przed każdym planowanym odłączeniem powinniśmy zostać wcześniej powiadomieni. Jeśli nie dojdzie do tego, mamy prawo domagać się odpowiedniej rekompensaty. W przypadku odłączeń nieplanowanych, które są w pełni przypadkowe suma przerw długich(powyżej 3 minut) nie może przekroczyć 36 godzin(półtora doby) w ciagu roku. Przekroczenie tej liczby oznacza, że odbiorcy mogą upomnieć się o pieniądze. Innogy Stoen Operator prowadzi działalność jako urzędowy OSD, jest tym samym zobowiązany do prowadzenia rzetelnych statystyk i prognoz dotyczących przyszłych odłączeń. Na stronie dystrybutora nie znajdziemy planów dotyczących odłączeń, firma dba jednak o to, aby klienci byli zawsze odpowiednio powiadomieni o nadchodzących przerwach w dostawach prądu.
